目录: 读完本书,包準你三个目标手到擒来 1.建立老客户2.提高营业额3.成为好店家 1瞬间洞悉顾客心理的技巧 要记得加「哇!」等感嘆词,让你称讚对方时因语带感情而让人印象深刻? 结帐时常会看到客人的姓名,如果大声讚美对方的名字,客人一定会很开心? 2如何让首次接触的客户「打开心房」 只要让店员彻底练习完美笑容,下个月营业额可比前年提升160%以上? 如果出现三个让客人不懂的名词,他就不想再听你说下去了? 3使顾客成为「老客户」的四大要件 越是老主顾越没有必要折扣?折扣优惠只用在招揽新客人才能发挥效果? 商店里越充满不花钱也无妨的气氛,客人越愿意掏钱消费? 4轻鬆大幅提振业绩法 当客人开始想像自己拥有这款商品时的模样,就有可能购买? 为何你办多少促销活动来提升业绩,都没有什么效果? 5如何面对怒气冲天的客诉 最后一刻得到的印象,会一直残留在客人的心中,并成为他对该店家的最终印象? 利用「转移阵地」的方法,就可以轻易地安抚客人怒气? 6让工作人员充满干劲的方法 别怕店员得意忘形,他越得意营业额就衝越高? 只要将职场打扫乾净,人际关係就能大幅提升? 千万别说「只有自己最辛苦」,这么做你将失去最重要的员工?
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