《为什么我讨厌搭飞机》扫描版[PDF]

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[为什么我讨厌搭飞机].(美)亨利.明兹柏格.扫描版.pdf	14.37 MB
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资源介绍

语言: 简体中文

地区: 大陆

图书fenlei: 管理

中文名: 为什么我讨厌搭飞机

发行时间: 2003年1月

资源格式: PDF

版本: 扫描版

简介:

内容介绍：
你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们，或者说“服务”我们，为什么在长途飞行当中身为顾客的你我总有一刻会萌生“非人”的感觉，所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子，本书里涵盖了“管理”这个领域里几乎所有重要的课题。
内容截图：

目录: 推荐序
明兹柏格的黑色喜剧
各位先生、各位女士，欢迎登机
1 飞行是一种变形的体验
2 程式化控制
3 无限回圈
4 全面剥削
5 点数贿赂
6 打电话给航空公司
7 机长尖叫
8 飞往异地的危险
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