《服务礼仪，加了一篇笔记。》(Service Etiquette)VCD转Rm

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中文名: 服务礼仪，加了一篇笔记。英文名: Service Etiquette别名: 重装了机子，真抱歉版本: VCD转Rm发行时间: 2003年地区: 大陆对白语言: 普通话简介:
简介：
讲师：金正昆
资深礼仪专家
中国人民大学教授，是近年来在人际沟通与社交礼仪讲台上的活跃学者。
曾多次在央视，北京电视台、电台的礼仪节目中担任主持或嘉宾。
本次发布的《服务礼仪》是《现代礼仪》中的一个分集，曾在央视教育台播映。
主要介绍了服务行业中服务人员在接待、导购、售后服务等提供服务中应注意的问题。相信对服务行业及从事“窗口”工作的朋友会有一定帮助。
该课程如下：
1、服务礼仪概述
2、职业道德
3、服务意识
4、心态调整
5、善始善终
6、仪表修饰
7、着装规范
8、优化环境
9、零度干扰
10、距离有度
11、三A规则
12、文明服务
13、礼貌服务
14、热情服务
15、商品展示
16、商品介绍
17、导购
18、推销
19、纠纷处理
20、售后服务
个人看后心得：
老King上课还是比较幽默风趣的，对某些问题是一针见血，较“尖酸刻薄”。这个课程主要从实例来讲解，可能会感觉上有点零散（感觉就是老King一个人在忽悠），但是从整个课程来看，还是脉络明晰的。 在我们单位培训后反响还是比较好，特别是客服大厅的同事。