《朱兰论质量策划——产品与服务质量策划的新步骤》

类别:: 资料 - 管理营销
状态:: 普通资源
摘要:: 对白语言: 普通话
发布:: 2004-12-15 15:42:40
更新:: 2004-12-15 15:42:40

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朱兰论质量策划	12.89 MB
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中文名: 朱兰论质量策划——产品与服务质量策划的新步骤地区: 大陆对白语言: 普通话简介:
质量大师朱兰的作品
J.M.朱兰是美国质量管理学者。他提出质量三部曲，既质量策划、质量控制和质量改进。本书是对质量管理三部曲的第一步——质量策划所作的论述。
300余页的PDF文档，略有点不清晰。
共15章
第一章如何认识质量策划
第二章设定质量目标
第三章识别顾客
第四章确定顾客需求
第五章提供测量指标
第六章开发产品的特征
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