《朱兰质量手册（英文第5版）》
电驴资源
| 用户共享的电驴资源列表 | |
|---|---|
| 朱兰质量手册（第5版）.rar | 9.68 MB |
| 9.68 MB | |
电驴资源简介
中文名: 朱兰质量手册（英文第5版）简介:
朱兰本人对于《手册》的介绍（摘自第一章）：
1.关于本手册的使用对象：
这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看，这里的“所有有关方面”包括：
·构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业-如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。
·从事产品（有形产品及服务）生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。
·组织中从最高管理层到普通员工的各个层次。若以为本书只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。本书旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。
·涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。
本手册对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系，但有必要了解所生产的质量及相关的副作用的“利害相关者”而言，也可起到帮手的作用。这些利害相关者包括顾客链，公众，所有者，媒体，政府主管部门。
2.关于本手册的用途：
《朱兰质量手册》具有非常广泛的用途。经验表明下述这些用途是最主要的。
·研读书中所叙述资料以帮助解决问题
·从图表、公式中寻找现成答案
·自修学习
·查找可靠性工程、实验设计或统计质量控制方面所需的工具和方法
·用作教育培训的资料
·作为质量培训、质量管理实践乃至基本工作职能的设计和管理的基本参考资料除了以上这些最常见的用途之外，还有大量的其他用途，如：
·在准备会议发言时的温习
·对照审视解决某一问题的方法
·在培训课程中供教师和学员参考
·向上司灌输有关知识
·培训新职工
·以本手册的资料和其权威性为依据来说服他人在面临变动的时期，如开发新的举措，准备新合同和项目，调整职能或提炼新思路时，人们常常会较频繁地使用本书。
3．关于本手册的构成
要知道从哪里寻找所需资料,首先要了解本书的构成。本手册由如下的几大快内容组成。
管理部分（2-17章），这一部分讨论基本概念、质量管理的过程（计划、控制和改进）以及其他相关内容，如人力资源和项目管理等。
职能部分（18-26章），这部分内容大致是按照从产品构思开始到转化为可销售的产品和服务为止的一系列活动而组织起来的。
产业部分（27-33章），这部分重点讨论了在一些主要的产业中是如何实现和维持质量的。
国际部分（35-43章），这部分讨论了世界有关地区的质量管理情况。 前四部分总共占全书的70%以上。
统计部分（44-48章），这部分讨论了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。符号汇编（附录1）和补充图表（附录2）也包括在这部分中。 统计部分的内容约占本手册的25%。
4．关于使用本手册的方法
在许多场合下，实际工作者必须将所获得的知识去适应某种特定的情景，这些知识来自于完全不同的技术领域，如不同的产业、产品或过程等。要实现这种转移，就要求人们必须识别出两者之间的共性，即特定情景与所获知识之间所对应的共同原理。
这种共性在本质上常常属于管理方面，比较容易掌握。例如，自我控制的概念是一个普遍的管理概念，适用于公司中的每一个人。
统计方面的共性更易把握，因为大量的资料被归纳为了与特定技术无关的公式。
即使在技术性问题上，不管表面差异有多大，也仍有可能找出共性。例如，过程能力的概念不仅适用于制造过程，而且同样也适用于医疗保健、服务、行政管理和支持性过程。类似地，不管在技术方面存在着多大的差异，但通过找出引起缺陷的特殊原因来开展质量改进的做法却有着巨大的共性。
在所有这些场合，在各自的具体情况与相关方法和诀窍所来自的背景之间建立起一种联系，这是实际工作者所面临的挑战。只有找出两者之间的共性才能够建立起这种联系。
【目录】
第1章 如何使用本手册
第2章 如何认识质量
第3章 质量计划过程
第4章 质量控制过程
第5章 质量改进过程
第6章 过程管理
第7章 质量与收益
第8章 质量与成本
第9章 测量、信息和决策
第10章 计算机在质量体系中的应用
第11章 ISO9000族国际标准
第12章 标高分析
第13章 战略展开
第14章 全面质量管理
第15章 人力资源和质量
第16章 质量培训
第17章 项目管理及产品开发
第18章 市场研究与市场营销
第19章 研究开发质量
第20章 软件开发
第21章 供应商关系
第22章 运营
第23章 检验与试验
第24章 逐件加工行业
第25章 顾客服务
第26章 行政与支持性活动
第27章 流程性产业
第28章 高技术产业中的质量
第29章 汽车产业
第30章 旅行与宾馆业
第31章 政府服务:联邦政府的再造
第32章 医疗保健服务
第33章 金融服务业
第34章 第二代数据质量体系
第35章 质量与社会
第36章 质量和民族文化
第37章 质量在发展中国家
第38章 质量在西欧
第39章 质量在中东欧国家
第40章 质量在美国
第41章 质量在日本
第42章 质量在中国
第43章 质量在拉丁美洲
第44章 基本统计方法
第45章 统计过程控制
第46章 接收抽样
第47章 实验设计与分析
第48章 可靠性概念与数据分析
附录Ⅰ 符号及缩略语汇编
附录Ⅱ 表与图
附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录
附录Ⅳ 质量体系术语
附录Ⅴ 质量改进工具
朱兰本人对于《手册》的介绍（摘自第一章）：
1.关于本手册的使用对象：
这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看，这里的“所有有关方面”包括：
·构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业-如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。
·从事产品（有形产品及服务）生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。
·组织中从最高管理层到普通员工的各个层次。若以为本书只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。本书旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。
·涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。
本手册对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系，但有必要了解所生产的质量及相关的副作用的“利害相关者”而言，也可起到帮手的作用。这些利害相关者包括顾客链，公众，所有者，媒体，政府主管部门。
2.关于本手册的用途：
《朱兰质量手册》具有非常广泛的用途。经验表明下述这些用途是最主要的。
·研读书中所叙述资料以帮助解决问题
·从图表、公式中寻找现成答案
·自修学习
·查找可靠性工程、实验设计或统计质量控制方面所需的工具和方法
·用作教育培训的资料
·作为质量培训、质量管理实践乃至基本工作职能的设计和管理的基本参考资料除了以上这些最常见的用途之外，还有大量的其他用途，如：
·在准备会议发言时的温习
·对照审视解决某一问题的方法
·在培训课程中供教师和学员参考
·向上司灌输有关知识
·培训新职工
·以本手册的资料和其权威性为依据来说服他人在面临变动的时期，如开发新的举措，准备新合同和项目，调整职能或提炼新思路时，人们常常会较频繁地使用本书。
3．关于本手册的构成
要知道从哪里寻找所需资料,首先要了解本书的构成。本手册由如下的几大快内容组成。
管理部分（2-17章），这一部分讨论基本概念、质量管理的过程（计划、控制和改进）以及其他相关内容，如人力资源和项目管理等。
职能部分（18-26章），这部分内容大致是按照从产品构思开始到转化为可销售的产品和服务为止的一系列活动而组织起来的。
产业部分（27-33章），这部分重点讨论了在一些主要的产业中是如何实现和维持质量的。
国际部分（35-43章），这部分讨论了世界有关地区的质量管理情况。 前四部分总共占全书的70%以上。
统计部分（44-48章），这部分讨论了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。符号汇编（附录1）和补充图表（附录2）也包括在这部分中。 统计部分的内容约占本手册的25%。
4．关于使用本手册的方法
在许多场合下，实际工作者必须将所获得的知识去适应某种特定的情景，这些知识来自于完全不同的技术领域，如不同的产业、产品或过程等。要实现这种转移，就要求人们必须识别出两者之间的共性，即特定情景与所获知识之间所对应的共同原理。
这种共性在本质上常常属于管理方面，比较容易掌握。例如，自我控制的概念是一个普遍的管理概念，适用于公司中的每一个人。
统计方面的共性更易把握，因为大量的资料被归纳为了与特定技术无关的公式。
即使在技术性问题上，不管表面差异有多大，也仍有可能找出共性。例如，过程能力的概念不仅适用于制造过程，而且同样也适用于医疗保健、服务、行政管理和支持性过程。类似地，不管在技术方面存在着多大的差异，但通过找出引起缺陷的特殊原因来开展质量改进的做法却有着巨大的共性。
在所有这些场合，在各自的具体情况与相关方法和诀窍所来自的背景之间建立起一种联系，这是实际工作者所面临的挑战。只有找出两者之间的共性才能够建立起这种联系。
【目录】
第1章 如何使用本手册
第2章 如何认识质量
第3章 质量计划过程
第4章 质量控制过程
第5章 质量改进过程
第6章 过程管理
第7章 质量与收益
第8章 质量与成本
第9章 测量、信息和决策
第10章 计算机在质量体系中的应用
第11章 ISO9000族国际标准
第12章 标高分析
第13章 战略展开
第14章 全面质量管理
第15章 人力资源和质量
第16章 质量培训
第17章 项目管理及产品开发
第18章 市场研究与市场营销
第19章 研究开发质量
第20章 软件开发
第21章 供应商关系
第22章 运营
第23章 检验与试验
第24章 逐件加工行业
第25章 顾客服务
第26章 行政与支持性活动
第27章 流程性产业
第28章 高技术产业中的质量
第29章 汽车产业
第30章 旅行与宾馆业
第31章 政府服务:联邦政府的再造
第32章 医疗保健服务
第33章 金融服务业
第34章 第二代数据质量体系
第35章 质量与社会
第36章 质量和民族文化
第37章 质量在发展中国家
第38章 质量在西欧
第39章 质量在中东欧国家
第40章 质量在美国
第41章 质量在日本
第42章 质量在中国
第43章 质量在拉丁美洲
第44章 基本统计方法
第45章 统计过程控制
第46章 接收抽样
第47章 实验设计与分析
第48章 可靠性概念与数据分析
附录Ⅰ 符号及缩略语汇编
附录Ⅱ 表与图
附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录
附录Ⅳ 质量体系术语
附录Ⅴ 质量改进工具