《服务决定你的优势》扫描版[PDF]

类别:: 图书 - 生活
状态:: 普通资源
发布:: 2013-03-06 23:08:00
更新:: 2013-04-11 02:46:00

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[服务决定你的优势].洪秀銮.扫描版.pdf	22.42 MB
全选	22.42 MB

电驴资源简介

资源介绍

语言: 简体中文

地区: 大陆

简介:

内容提要
　　超越期待的服务，才能赢得傲人的竞争优势！《服务决定你的优势》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。
网盘下载地址：[服务决定你的优势].洪秀銮.扫描版.pdf
内容截图

中文名: 服务决定你的优势

发行时间: 2010年05月01日

资源格式: PDF

版本: 扫描版

目录: PART 1 服务，决定影响力
如何讨回公道／3
如何面对语言暴力／12
服务的艺术／22
品牌的巨大效应／30
PART 2 服务，创新竞争力
和顾客博感情的方法／47
摆渡有缘人／53
态度，服务的精髓／61
意式面条服务／69
PART 3 服务，创造吸引力
唯有“人”才能创造价值／81
一致性的团队服务／96
要求服务，顾客有妙招／109
PART 4 服务，赢在执行力
埃及的Ginger以人为先／133
感谢您！顾客／142
优质的服务文化／152