《客户沟通技巧与投诉处理》扫描版[PDF]

类别:: 图书 - 经济管理
状态:: 普通资源
发布:: 2013-04-14 02:16:00
更新:: 2013-04-22 01:07:00

电驴资源

用户共享的电驴资源列表
[客户沟通技巧与投诉处理].韦峰.罗双.扫描版.pdf	25.56 MB
全选	25.56 MB

电驴资源简介

资源介绍

语言: 简体中文

地区: 大陆

图书fenlei: 管理

中文名: 客户沟通技巧与投诉处理

发行时间: 2012年5月

资源格式: PDF

版本: 扫描版

简介:

内容介绍：
本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，主要内容包括：对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通等。
网盘分流地址：[客户沟通技巧与投诉处理].韦峰.罗双.扫描版.pdf
我的电子书库
内容截图：

目录: 学习单元1 对沟通的认知
学习单元2 语言沟通技巧的运用
学习单元3 非语言沟通技巧的运用
学习单元4 倾听训练
学习单元5 客户投诉心理分析
学习单元6 客户投诉处理技巧的运用
学习单元7 书面沟通技巧
学习单元8 团队与沟通
参考文献