《银行网点 服务转型百问百答》扫描版[PDF]

中文名: 银行网点 服务转型百问百答
作者: 孙卢东
图书分类: 经济
资源格式: PDF
版本: 扫描版
出版社: 上海财经大学出版社
书号: 9787564215071
发行时间: 2013年01月01日
地区: 大陆
语言: 简体中文
简介:

内容提要

孙卢东编著的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由上海财经大学出版社出版。

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内容截图




目录:

前言
一、展会
二、开门迎客
三、客户分流
四、服务流程
五、微笑
六、仪容仪表
七、着装
八、形体仪态
九、手势
十、服务用语
十一、接待礼仪
十二、接打电话
十三、客户意见
十四、客户抱怨或投诉
十五、服务岗位
十六、服务环境和服务设施
十七、应急
十八、服务管理
十九、服务测评
结束语